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女子称7500元防水补漏工程越补越漏澎湃介入后已解决

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  消费者王女士在58同城下单防水补漏服务,花费7500元,但墙面渗水问题未得到解决。

  04王女士表示,她将关注58同城对商家资质的审核,避免类似问题再次发生。

  近日,消费者王女士向澎湃质量观投诉反馈平台()反映称,2023年8月她在58同城下单防水补漏服务,工人在墙里注入40斤胶水,共花费7500元。之后雨季来临,墙面渗水不但没解决,反而越发严重。王女士要求退款5000元,但被商家以“是窗户的问题”,拒绝。在58同城多次发起投诉也未能解决问题。

  接到王女士投诉后,澎湃新闻联系到涉事商家。对方表示,与王女士协商解决,拒绝接受采访。随后,58同城工作人员向澎湃新闻表示,可与商家共同赔付3800元。

  王女士介绍,2023年8月5日,因客厅墙面下雨天渗水,她便在58同城找人对墙体进行防水补漏。

  “因为信任58同城,当时并没有对商家及资质等问题过多关注,只是在推荐页面靠上的位置选择了一家专业做防水补漏的,”王女士称,“这家的评论区都是五星好评,我没多想就联系他们上门了。”

  王女士回忆,工人到场后表示,在外墙注胶就能解决渗水问题,“他们说使用的都是好胶,一斤二百多元,说保证以后不会再渗水”。

  “工人说,往墙里注入了约40斤胶,连工带料总计8000多元。后面讲价讲到7500元,我付了钱,工人就离开了,当时没提供任何收据和发票。”王女士说。

  让王女士没想到的是,防水工程施工后没多久,2023年9月初下雨时,墙面渗水不但没有改善,反而更严重。随后她联系商家,对方说是窗户问题,“我观察了一段时间,觉得跟窗户没关系。于是9月18日又联系了商家,始终没解决,后来雨季过去了,这件事也就暂时搁置了。”

  今年6月雨季来临,王女士家的墙面起了鼓包。她再次通过58同城联系到商家,要求解决墙面渗水问题。6月4日,工人到家后,依然表示是窗户的问题。如果让他们修理,需要再出费用。

  王女士不认可该方案,“当时店家承诺质保五年,结果墙面依然渗水,为什么还要我花钱?”

  王女士提供的聊天截图显示,商家曾承诺防水保修五年。想投诉商家,她这才发现,她甚至不知道商家名称。

  王女士的订单页面显示,为她提供防水补漏服务的商家仅显示为“同城科技漏水防水补漏”,未有明确企业名,营业执照一栏显示为“未认证”。

  无奈之下,王女士联系了社区物业。工作人员到场后表示,窗户左上角虽有裂缝,但不会造成右下角窗户渗水,并且有裂缝的地方也没有渗水,因此渗水不是物业的问题。

  随后,王女士联系窗户厂家,“厂家来看了后也表示是防水的问题”。她出具的窗户厂家提供的检测报告数据显示,该窗户按 GB / T 5237.6-2017国家标准《铝合金建筑型材第6部分:隔热型材》及 GB / T 23615.1-2017国家标准《铝合金建筑型材用隔热材料第1部分:聚酰胺型材》检验,所检各项均合格。

  王女士认为,墙面漏水系防水不到位造成,于是在58同城发起投诉。58同城和商家提出赔付1000元的解决方案,“我不同意,我要求他们退款5000元”。

  接到王女士投诉后,澎湃新闻联系到上述商家。对方表示愿意协商,但不接受各个媒体采访。

  随后,澎湃新闻联系到58同城。相关工作人员对涉事商家资质认证等问题回应称,防水补漏的商家属于个人商家,身份证和手机号就能够保证信息溯源。

  上述工作人员表示,58同城在得知王女士的情况后,已第一时间进行了沟通核查,但商家告知工程去年完工后再无漏水情况。

  7月12日,王女士向澎湃新闻反馈称,经过协商,58同城表示愿意和涉事商家共同赔付3800元。


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